A empresa RankMyAPP está com vaga aberta para Assistente de Atendimento e Operações em regime 100% remoto (home office).
A pessoa contratada será responsável por apoiar a operação de atendimento e reviews, garantindo a qualidade das interações com clientes, o correto acompanhamento de indicadores, a organização dos processos internos e a integridade dos dados operacionais.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir a excelência operacional no suporte e interação com usuários e clientes;
- Assegurar a qualidade das respostas e a aderência ao tom de voz da marca;
- Acompanhar indicadores de performance relacionados às entregas da área;
- Construir gráficos e análises em Excel e Google Sheets;
- Registrar corretamente KPIs de receita e entregáveis nas ferramentas da empresa;
- Verificar inconsistências, duplicidades e falhas em dados operacionais;
- Utilizar ferramentas como HubSpot, ClickUp e outras plataformas de gestão;
- Criar e acompanhar calendários de produção e entrega;
- Formalizar ações e acompanhar a evolução dos projetos;
- Atualizar planilhas e controles relacionados aos processos internos;
- Monitorar indicadores de satisfação dos clientes, como NPS, CSAT e Health Score;
- Apoiar a comunicação entre equipes e garantir a fluidez dos processos.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento intermediário em Excel e Google Sheets;
- Capacidade de construir gráficos e manipular planilhas;
- Compreensão de métricas de negócio como Churn, Netchurn, Upsell, Cross-sell e TMA;
- Conhecimento de métricas de satisfação como NPS e CSAT;
- Experiência com ferramentas de gestão de tarefas e processos, como ClickUp, HubSpot ou similares;
- Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta e clareza na comunicação.
Diferenciais
- Experiência em Mobile Marketing ou Mobile Intelligence;
- Conhecimento e utilização de ferramentas de Inteligência Artificial;
- Experiência com CRM, especialmente HubSpot;
- Conhecimento de metodologias ágeis e acompanhamento de projetos utilizando DoD (Definition of Done);
- Familiaridade com ferramentas de visualização de dados.
Informações adicionais
- Contratação CLT;
- Trabalho 100% remoto (home office);
- Vale-refeição;
- Auxílio home office;
- Equipamentos fornecidos pela empresa;
- Plano de saúde com coparticipação;
- Plano odontológico sem coparticipação;
- Seguro de vida;
- Wellhub (Gympass);
- Auxílio creche ou auxílio babá para dependentes de 0 a 5 anos;
- Parcerias com instituições de ensino e idiomas com descontos;
- Plano de carreira;
- Recesso anual remunerado após 12 meses;
- Pagamento adicional anual equivalente a uma remuneração mensal, conforme política interna;
- Day off no mês de aniversário;
- Afastamento maternidade conforme condições contratuais;
- Programa de desenvolvimento individual (PDI);
- Feedbacks constantes;
- Reuniões 1:1 quinzenais;
- Avaliações 360° realizadas duas vezes por ano.