A empresa VExpenses está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (CSM) em regime 100% remoto (home office).
A pessoa contratada será responsável por atuar com retenção de médias e grandes contas, desenvolvendo estratégias para reduzir churn, fortalecer o relacionamento com clientes e identificar oportunidades de expansão de negócios.
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Responsabilidades e atribuições
- Conduzir estratégias para reduzir índices de churn da carteira de clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
- Monitorar e garantir a satisfação dos clientes;
- Participar de reuniões e alinhamentos com empresas atendidas;
- Acompanhar clientes estratégicos (Key Accounts);
- Construir relacionamentos de longo prazo com clientes;
- Identificar necessidades e oportunidades de melhoria;
- Garantir que os clientes percebam valor nas soluções da empresa.
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada em Sucesso do Cliente (Customer Success);
- Vivência com retenção e prevenção de churn;
- Experiência com estratégias de cross-sell e upsell;
- Conhecimento em Health Score, NPS, CSAT, KPIs e OKRs;
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
- Disponibilidade para viagens ocasionais.
Diferenciais
- Experiência em startups ou empresas SaaS;
- Vivência em projetos relacionados à inteligência artificial;
- Experiência com a ferramenta Pipedrive;
- Interesse por tecnologia e ambientes dinâmicos.
Informações adicionais
- Contratação efetiva;
- Trabalho remoto (home office);
- Vaga também para PcD;
- Convênio médico nacional sem coparticipação;
- Vale-alimentação e/ou vale-refeição flexível;
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com desconto;
- Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;
- Bônus por indicação de profissionais contratados;
- Wellhub e TotalPass;
- Plano odontológico;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Day off de aniversário;
- Ambiente colaborativo e descontraído;
- Dress code livre;
- Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.