A Simples Dental está com vaga aberta para Consultor(a) de Sucesso do Cliente Pleno em regime remoto (home office), com contratação efetiva (CLT).
A pessoa contratada será responsável por atuar na retenção e renovação de clientes, conduzindo negociações, acompanhando indicadores de sucesso e colaborando com diferentes áreas para garantir uma experiência positiva ao cliente durante toda a sua jornada.
Responsabilidades e atribuições
- Negociar reajustes de valores e renovações contratuais;
- Atuar em campanhas específicas de retenção e renovação de clientes;
- Gerenciar clientes ativos e reativos;
- Realizar contatos para entender necessidades e apresentar novas condições comerciais;
- Aplicar técnicas de contorno de objeções visando retenção e fidelização;
- Propor soluções que agreguem valor para clientes e empresa;
- Interagir com áreas como Suporte, Vendas, Financeiro, Produto e Desenvolvimento;
- Manter atualizada a documentação e os processos da área;
- Analisar respostas de NPS, motivos de cancelamento e indicadores de retenção;
- Priorizar abordagens com base em dados e oportunidades identificadas;
- Garantir um atendimento humanizado e alinhado à cultura da empresa;
- Monitorar indicadores como taxa de renovação e churn.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em Google Workspace (Drive, Gmail, Docs, Planilhas e demais ferramentas);
- Familiaridade com tecnologia e soluções digitais;
- Experiência com negociação em áreas de retenção e renovação de clientes;
- Capacidade analítica para interpretação de dados e dashboards;
- Organização e boa gestão do tempo;
- Perfil colaborativo e trabalho em equipe.
Diferenciais
- Conhecimento em plataformas de CRM, como HubSpot, Pipedrive ou Salesforce;
- Experiência com criação de atividades e automações em CRMs;
- Conhecimento em plataformas de atendimento e mensageria, como Intercom, Zendesk, Blip ou Umbler;
- Vivência em operações de atendimento com alto volume de clientes;
- Experiência com metas e indicadores de desempenho.
Informações adicionais
Benefícios
- Vale alimentação/refeição de R$ 1.000,00 no cartão iFood;
- Auxílio home office de R$ 150,00;
- Atendimento psicológico e saúde mental pelo Wellz;
- Wellhub (Gympass), extensível para dependentes;
- Plano de saúde para pets (Guapeco);
- Aulas de inglês sem custo;
- Plano de saúde Unimed com coparticipação;
- Reembolso de diárias em coworkings em todo o Brasil;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Cesta para futuros papais e mamães;
- Convênio Farmasesi (SC);
- Convênio Educação SESI (SC);
- Day off no aniversário;
- Notebook e monitor fornecidos pela empresa;
- Voucher de R$ 2.000,00 para aquisição de equipamentos de trabalho.
Sobre a vaga
- Cargo: Consultora de Customer Success Pleno;
- Modalidade: Remoto (home office);
- Contratação efetiva (CLT);
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD);
- Inscrições abertas até 31 de julho de 2026;
- Atuação em uma das maiores empresas de software odontológico do Brasil.