Vaga Analista de Experiência do Cliente Remoto

A empresa VOLL está com vaga aberta para Analista de Experiência do Cliente Júnior em regime remoto (home office), com contratação CLT.

A VOLL é uma empresa focada em tecnologia para mobilidade corporativa, oferecendo soluções para gestão de deslocamentos e viagens de equipes em grandes empresas. A missão da empresa é simplificar a mobilidade global por meio da tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Executar pesquisas de qualidade e experiência do cliente;
• Apoiar na criação de planos de ação junto às áreas responsáveis;
• Acompanhar ações e tickets, garantindo retorno e devolutivas aos clientes;
• Monitorar indicadores e realizar estudos relacionados à garantia da qualidade;
• Tratar insatisfações de clientes de forma consultiva e resolutiva;
• Acompanhar processos de cross sell e up sell;
• Apoiar parametrizações, ajustes na ferramenta e treinamentos da plataforma;
• Analisar criticamente resultados de pesquisas de qualidade e tickets;
• Realizar fechamento de loop (feedback e melhoria contínua).

Requisitos

• Formação técnica ou superior em Administração, Gestão de Processos, Turismo ou áreas correlatas (completo ou em andamento);
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Experiência em Qualidade ou Customer Experience;
• Vivência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT);
• Experiência com elaboração de relatórios;
• Conhecimento em indicadores, dashboards e gestão de processos;
• Familiaridade com planos de ação e melhoria contínua.

Diferenciais

• Inglês fluente.

Competências desejadas

• Perfil analítico;
• Foco em experiência do cliente;
• Organização e atenção a detalhes;
• Capacidade de análise de dados e geração de insights;
• Proatividade;
• Boa comunicação;
• Trabalho em equipe;
• Senso de responsabilidade.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Experiência do Cliente Júnior;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Tipo de contratação: CLT;
• Local: Brasil;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano de saúde e odontológico com coparticipação;
• Auxílio home office;
• TotalPass;
• Seguro de vida;
• Apoio à saúde mental (Voll Care);
• Auxílio educação;
• Licença maternidade de 6 meses;
• Licença paternidade de 30 dias;
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.