A empresa VOLL está com vaga aberta para Analista de Experiência do Cliente Júnior em regime remoto (home office), com contratação CLT.
A VOLL é uma empresa focada em tecnologia para mobilidade corporativa, oferecendo soluções para gestão de deslocamentos e viagens de equipes em grandes empresas. A missão da empresa é simplificar a mobilidade global por meio da tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
- Executar pesquisas de qualidade e experiência do cliente;
- Apoiar na criação de planos de ação junto às áreas responsáveis;
- Acompanhar ações e tickets, garantindo retorno e devolutivas aos clientes;
- Monitorar indicadores e realizar estudos relacionados à garantia da qualidade;
- Tratar insatisfações de clientes de forma consultiva e resolutiva;
- Acompanhar processos de cross sell e up sell;
- Apoiar parametrizações, ajustes na ferramenta e treinamentos da plataforma;
- Analisar criticamente resultados de pesquisas de qualidade e tickets;
- Realizar fechamento de loop (feedback e melhoria contínua).
Requisitos
- Formação técnica ou superior em Administração, Gestão de Processos, Turismo ou áreas correlatas (completo ou em andamento);
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Experiência em Qualidade ou Customer Experience;
- Vivência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT);
- Experiência com elaboração de relatórios;
- Conhecimento em indicadores, dashboards e gestão de processos;
- Familiaridade com planos de ação e melhoria contínua.
Diferenciais
- Inglês fluente.
Competências desejadas
- Perfil analítico;
- Foco em experiência do cliente;
- Organização e atenção a detalhes;
- Capacidade de análise de dados e geração de insights;
- Proatividade;
- Boa comunicação;
- Trabalho em equipe;
- Senso de responsabilidade.
Sobre a vaga
- Cargo: Analista de Experiência do Cliente Júnior;
- Modalidade: Remoto (home office);
- Tipo de contratação: CLT;
- Local: Brasil;
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Benefícios
- Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
- Plano de saúde e odontológico com coparticipação;
- Auxílio home office;
- TotalPass;
- Seguro de vida;
- Apoio à saúde mental (Voll Care);
- Auxílio educação;
- Licença maternidade de 6 meses;
- Licença paternidade de 30 dias;
- Férias a partir de 6 meses;
- Day off.