Vaga Analista de Suporte N2 Remoto

A empresa Techne está com vaga aberta para Analista de Suporte N2 em regime remoto (home office), com contratação CLT.

A pessoa contratada será responsável pela sustentação da plataforma Lyceum, atuando na análise, investigação e resolução de incidentes de média e alta complexidade, garantindo a continuidade das operações de instituições de ensino e contribuindo para a evolução dos processos de suporte.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico de nível 2 para clientes da plataforma Lyceum;
• Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema;
• Realizar diagnósticos por meio da análise de cenários, evidências, logs e dados da aplicação;
• Identificar causas raiz dos incidentes e propor soluções definitivas para evitar recorrências;
• Apoiar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas técnicas e orientando sobre boas práticas;
• Atuar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura;
• Acompanhar incidentes críticos, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs;
• Produzir e atualizar documentações técnicas, procedimentos e bases de conhecimento;
• Apoiar análises relacionadas a atualizações, correções e novas versões da plataforma;
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos e da operação de suporte.

Requisitos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico de sistemas corporativos ou sustentação de aplicações;
• Vivência com análise e tratamento de incidentes e investigação de causa raiz;
• Conhecimento em ERP, sistemas integrados e processos de negócio;
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL;
• Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente;
• Capacidade de documentar análises, procedimentos técnicos e soluções;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, autonomia e capacidade de priorização.

Diferenciais

• Experiência com plataformas ERP ou sistemas de gestão educacional;
• Conhecimento dos processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino;
• Experiência com integrações via APIs;
• Vivência com produtos SaaS, aplicações web e ambientes cloud;
• Conhecimento em SQL Server, Oracle ou PostgreSQL;
• Conhecimento em ambientes Windows e Linux;
• Experiência com Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, Jira ou Confluence;
• Vivência com metodologias ágeis como Scrum e Kanban;
• Certificações em ITIL, Cloud, Banco de Dados ou Metodologias Ágeis;
• Conhecimentos em Data Analytics, Power BI, Tableau, Python ou automação.

Competências desejadas

• Perfil analítico e investigativo;
• Orientação para solução de problemas;
• Foco na experiência do cliente;
• Comunicação clara e objetiva;
• Organização e gestão de prioridades;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo;
• Resiliência em situações críticas;
• Pensamento crítico;
• Autonomia e senso de urgência.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Suporte N2;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Tipo de contratação: CLT;
• Local: Brasil;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Treinamentos contínuos;
• Vale Alimentação e/ou Vale Refeição;
• Assistência médica;
• Day Off no mês do aniversário;
• Wellhub (Gympass);
• Pluxe-Cuida com apoio psicológico, financeiro e jurídico;
• Benefícios do SESC;
• Licença-paternidade estendida.