Vaga de Analista de Suporte Técnico Remoto

A Omie está com vaga aberta para Analista de Suporte Técnico Jr (HUB) em regime 100% remoto (home office).

A pessoa contratada será responsável por prestar suporte aos clientes da plataforma, auxiliando na resolução de dúvidas, oferecendo orientações sobre o uso do sistema e contribuindo para uma experiência de atendimento ágil e eficiente.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento aos clientes Omie via chat e telefone para esclarecimento de dúvidas;
• Realizar acesso remoto às máquinas dos clientes para suporte técnico e resolução de problemas;
• Criar materiais de apoio com passo a passo de procedimentos realizados no sistema, utilizando imagens, textos ou vídeos;
• Encaminhar problemas sistêmicos e situações sem solução aparente ao time de Especialistas de Produtos para análise e resolução;
• Redirecionar atendimentos que não sejam de sua área de atuação para os setores responsáveis;
• Realizar atendimentos especializados relacionados à rejeição de notas fiscais, via chat e telefone;
• Contribuir para o sucesso dos clientes desde os primeiros contatos com a plataforma.

Requisitos e qualificações

• Desejável ensino superior em andamento;
• Desejável conhecimento no sistema Omie;
• Desejável conhecimento em e-commerce e marketplace;
• Experiência com suporte a software;
• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente;
• Perfil colaborativo e com vontade de aprendizado contínuo.

Informações adicionais

• Contratação efetiva;
• Trabalho remoto (home office);
• Vaga também para PcD;
• Benefício flexível/vale-refeição de R$ 45,00 por dia útil;
• Auxílio home office;
• Vale-transporte para necessidades presenciais;
• Fretado a partir de estações de trem/metrô até o escritório;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil Dental;
• Auxílio farmácia;
• Auxílio-creche;
• Day off de aniversário;
• Apps parceiros de academias e atividades físicas;
• Plataformas de terapia e meditação online;
• Parceria com o SESC – Credencial Plena;
• Descontos em faculdades e instituições de ensino para graduação, pós-graduação e MBA;
• Acesso gratuito ao Omie Academy;
• Parceria com cursos de English in Company;
• Programa de descontos em seguros;
• Swile Shop com descontos exclusivos;
• Parceria com a Dell;
• Participação nos Resultados (PPRL);
• Benefícios de viagens;
• Seguro de vida.