Vaga de Analista de Sucesso do Cliente Engajamento Remoto

A Omie está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Top Account – Engajamento em regime 100% remoto (home office).

A pessoa contratada será responsável por gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, atuando de forma consultiva para garantir adoção, engajamento, retenção e geração contínua de valor, contribuindo diretamente para o sucesso e expansão das contas atendidas.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a jornada de clientes Top Accounts, promovendo adoção, engajamento e geração de valor;
• Realizar diagnósticos de negócio e identificar as principais dores dos clientes;
• Definir e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos de cada conta;
• Dominar o ecossistema Omie para identificar oportunidades de ampliação do uso das soluções;
• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo relacionamentos sólidos com diferentes stakeholders;
• Conduzir reuniões executivas e interações recorrentes, garantindo uma experiência personalizada;
• Antecipar riscos, atuar na retenção da carteira e mitigar possíveis churns;
• Identificar oportunidades de expansão e crescimento de receita;
• Monitorar indicadores de saúde, engajamento e usabilidade, transformando dados em estratégias e planos de ação;
• Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Comercial e demais times internos para aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS;
• Vivência na gestão de carteiras estratégicas com clientes Enterprise, grandes contas ou Top Accounts;
• Histórico de atuação em retenção, expansão e maximização de receita da base de clientes;
• Perfil consultivo, didático, proativo e orientado a resultados;
• Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos com diferentes perfis de stakeholders;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas e definir prioridades com autonomia;
• Facilidade para analisar dados e transformá-los em estratégias e planos de ação;
• Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em constante transformação;
• Paixão por gerar valor e impulsionar o sucesso dos clientes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.

Informações adicionais

• Contratação efetiva;
• Trabalho remoto (home office);
• Vaga também para PcD;
• Benefício flexível/vale-refeição de R$ 45,00 por dia útil;
• Auxílio home office;
• Vale-transporte para necessidades presenciais;
• Fretado a partir de estações de trem/metrô até o escritório;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil Dental;
• Auxílio farmácia;
• Auxílio-creche;
• Day off de aniversário;
• Apps parceiros para atividades físicas e academias;
• Plataformas de terapia e meditação online;
• Parceria com o SESC – Credencial Plena;
• Descontos em faculdades, cursos de graduação, pós-graduação e MBA;
• Acesso gratuito ao Omie Academy;
• Parceria com cursos de English in Company;
• Programa de descontos em seguros;
• Swile Shop com descontos exclusivos;
• Parceria com a Dell;
• Participação nos Resultados (PPRL);
• Benefícios de viagens;
• Seguro de vida.