Vaga de Analista de Performance de CX Remoto / Home office

A Asaas está com vaga aberta para Analista de Performance de CX Pleno em regime 100% remoto (home office).

A pessoa contratada atuará no time de Excelência de CX, sendo responsável pelo monitoramento e análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e apoio à tomada de decisões estratégicas para elevar a eficiência e a maturidade analítica da operação de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar a performance operacional e identificar desvios que impactem a eficiência;
• Construir dashboards táticos e estratégicos para acompanhamento de indicadores;
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento;
• Apoiar lideranças com análises estruturadas e recomendações acionáveis;
• Cruzar dados de diferentes fontes para gerar uma visão integrada da operação;
• Contribuir para a evolução da estratégia de Experiência do Cliente por meio de análises de dados.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em SQL e fundamentos de modelagem de dados;
• Experiência prática com análise de dados e ferramentas de Business Intelligence;
• Conhecimento em métricas de Customer Experience (CX);
• Conhecimento em estatística aplicada ao negócio;
• Habilidade em storytelling com dados;
• Pensamento analítico e senso crítico apurados;
• Perfil proativo e organizado;
• Comunicação clara e assertiva.

Diferenciais

• Experiência com Zendesk WFM;
• Experiência com Zendesk Explore;
• Vivência com Databricks.

Informações adicionais

• Contratação CLT;
• Trabalho remoto (home office);
• Vaga também para PcD;
• Carga horária de 8 horas por dia;
• Ambiente colaborativo e focado em inovação;
• Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento na área de Experiência do Cliente.