A AG TaxTech está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) em regime remoto (home office).
A empresa busca profissionais para atuar na gestão da jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da carteira, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e soluções oferecidos.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar reuniões de acompanhamento, treinamentos e workshops com clientes;
- Coletar e analisar feedbacks para apoiar melhorias nos produtos e operações;
- Trabalhar em conjunto com os times de Vendas e Marketing para garantir uma transição eficiente de novos clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a equipe comercial;
- Acompanhar a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria no engajamento e comunicação;
- Manter atualizadas as informações e o histórico dos clientes;
- Prestar suporte à plataforma utilizada pelos clientes e usuários internos;
- Elaborar análises e relatórios sobre a saúde da carteira de clientes;
- Utilizar ferramentas de CRM e automação para otimizar as estratégias de Customer Success.
Requisitos
- Ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, gestão de carteira ou áreas similares;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica para interpretação de métricas e indicadores;
- Perfil proativo, empático e orientado a resultados.
Diferenciais
- Certificação em Customer Success (CSM, CCSM ou similares);
- Experiência em empresas SaaS ou modelos de receita recorrente;
- Conhecimento em automação de processos de Customer Success e Customer Onboarding;
- Noções de suporte técnico ou metodologias ágeis;
- Experiência com ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS.
Competências desejadas
- Comunicação;
- Proatividade;
- Empatia;
- Organização;
- Capacidade analítica;
- Orientação para resultados;
- Trabalho em equipe;
- Foco no cliente;
- Facilidade de relacionamento;
- Gestão de processos.
Sobre a vaga
- Cargo: Analista de Sucesso do Cliente;
- Modalidade: Remoto (home office);
- Atuação na gestão da jornada do cliente e desenvolvimento da carteira.
Benefícios
- Vale-alimentação e/ou vale-refeição flexível (Caju);
- Vale-transporte;
- Plano de saúde Bradesco Saúde;
- Plano odontológico Bradesco Dental;
- Telemedicina pela Conexa;
- GoGood;
- Plano de saúde pet (Guapeco);
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Programa de indicação;
- Day Off no aniversário;
- Auxílio home office;
- Horário flexível;
- Universidade corporativa;
- Convênio com a Open English;
- Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar;
- Plataforma OnHappy;
- Programa de bonificação trimestral conforme resultados.