Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A empresa construmarket está com vaga aberta para Analista de Customer Success Pleno | Soluções para Fornecedores em regime remoto (home office), com contratação CLT.

A oportunidade é para profissionais que desejam atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, promovendo adoção das soluções, retenção, expansão de receita e geração contínua de valor. A empresa atua na transformação digital do mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no pós-venda, auxiliando clientes na utilização das soluções;
• Apoiar os clientes para que alcancem os objetivos definidos durante a implantação;
• Manter relacionamento próximo visando aumentar oportunidades de expansão de receita;
• Conhecer e mapear o perfil dos clientes por meio de metodologias e análise de dados;
• Propor recomendações personalizadas para maximizar os resultados dos clientes;
• Garantir a geração de valor e aumentar o lifetime value dos clientes;
• Representar a voz do cliente junto às equipes internas;
• Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente;
• Antecipar dificuldades e atuar preventivamente na resolução de problemas;
• Promover a renovação e otimização de contratos, além da aquisição de novos serviços;
• Reduzir a evasão de clientes demonstrando continuamente o valor da solução;
• Trabalhar em conjunto com o time de Produto para evolução das funcionalidades.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Retenção ou áreas correlatas;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel;
• Conhecimento do ambiente Windows;
• Experiência com sistemas CRM e ferramentas de atendimento, como Movidesk;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success;
• Perfil analítico;
• Boa comunicação;
• Foco na retenção e na experiência do cliente.

Competências desejadas

• Proatividade;
• Organização;
• Capacidade analítica;
• Comunicação clara e consultiva;
• Facilidade para construir relacionamentos;
• Orientação para resultados;
• Foco no cliente;
• Trabalho em equipe.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Customer Success Pleno | Soluções para Fornecedores;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Tipo de contratação: CLT;
• Local: Brasil;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Vale Refeição (Cartão Swile);
• Auxílio Home Office (Cartão Swile);
• Plano de Saúde Bradesco sem coparticipação;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Seguro de Vida HDI;
• Auxílio Creche para mães e pais com filhos de até 72 meses;
• Parceria com o SESC;
• TotalPass;
• Day Off no mês de aniversário.