A Segware está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção em regime remoto (home office), com contratação CLT.
A Segware é referência em soluções para centrais de monitoramento, oferecendo tecnologias para monitoramento, controle de acesso, portarias, comunicação e gestão de equipes. A oportunidade é voltada para profissionais que desejam atuar no relacionamento estratégico com clientes, promovendo retenção, adoção de soluções e geração de valor ao longo da jornada.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como principal ponto de contato do cliente durante toda a jornada pós-onboarding;
- Conduzir reuniões de handoff, callback e reuniões de sucesso;
- Atuar em processos de retenção e recuperação de clientes que manifestem intenção de cancelamento;
- Realizar follow-up de pesquisas de NPS, identificando oportunidades de melhoria;
- Apoiar clientes na adoção de funcionalidades e boas práticas de utilização da plataforma;
- Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para mitigá-los;
- Criar e acompanhar planos de sucesso personalizados;
- Monitorar indicadores como Health Score, engajamento e adoção;
- Registrar interações e atualizações no CRM;
- Trabalhar em parceria com o time técnico para atender às necessidades dos clientes;
- Identificar oportunidades de expansão de contratos (upsell e cross-sell) quando houver aderência.
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou Customer Success;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Organização e boa gestão do tempo;
- Perfil analítico e orientado a resultados;
- Capacidade para conduzir conversas relacionadas à retenção, cancelamento e NPS.
Diferenciais
- Experiência anterior em Customer Success;
- Conhecimento do mercado de segurança eletrônica, monitoramento ou tecnologia;
- Vivência com ferramentas de CRM e indicadores de Customer Success.
Competências desejadas
- Comunicação;
- Organização;
- Proatividade;
- Empatia;
- Perfil analítico;
- Gestão do tempo;
- Negociação;
- Resolução de problemas;
- Foco no cliente;
- Orientação para resultados.
Sobre a vaga
- Cargo: Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção;
- Modalidade: Remoto (home office);
- Tipo de contratação: CLT;
- Local: Brasil;
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Benefícios
- Trabalho remoto;
- Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
- Plano de saúde (50% subsidiado pela empresa);
- Plano odontológico (50% subsidiado pela empresa);
- Auxílio home office;
- Day off no mês de aniversário;
- Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas;
- TotalPass;
- Programa Mastercard Surpreenda;
- Plataformas de apoio emocional (Psicologia Viva, ZenClub e Vittude);
- Programa de capacitação profissional.