A Segware está com vaga aberta para Analista de Implantação Jr – Telefonia VoIP em regime remoto (home office), com contratação CLT.
A empresa é referência em soluções de software para centrais de monitoramento e busca profissionais para atuar no time de Onboarding, conduzindo implantações de sistemas em nuvem e garantindo que os clientes obtenham os melhores resultados com as soluções de monitoramento, controle de acesso, CFTV e telefonia VoIP.
Responsabilidades e atribuições
- Implantar softwares da Segware em projetos remotos ou presenciais;
- Conduzir clientes durante todo o processo de implantação;
- Garantir o cumprimento dos prazos e das capacitações previstas;
- Analisar as necessidades dos clientes para definir a melhor estratégia de implantação;
- Identificar e solucionar problemas durante o processo de implantação;
- Ministrar treinamentos presenciais e remotos para usuários;
- Fornecer suporte aos clientes durante o onboarding;
- Documentar projetos de implantação e manter as informações atualizadas;
- Elaborar documentação de apoio sobre o sistema;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implantação;
- Realizar parametrizações dos sistemas conforme as necessidades dos clientes;
- Gerenciar múltiplos projetos de implantação simultaneamente.
Requisitos
- Experiência com implantação, configuração ou suporte de sistemas em ambiente SaaS;
- Vivência com atendimento técnico ao cliente, implantação de software ou suporte de infraestrutura;
- Conhecimento em Windows e Windows Server;
- Conhecimento básico de Linux;
- Conhecimento em redes TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VLAN e roteamento;
- Conhecimento em acesso remoto e ferramentas de suporte;
- Noções de APIs REST e integrações entre sistemas;
- Conhecimento básico ou intermediário em telefonia VoIP;
- Entendimento dos protocolos SIP e RTP;
- Conhecimento sobre codecs de áudio e qualidade de chamadas;
- Noções sobre troncos SIP, ramais, filas e URA;
- Capacidade para identificar problemas relacionados à latência, jitter, perda de pacotes e firewall/NAT;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para ministrar treinamentos e conduzir reuniões;
- Perfil analítico e organizado;
- Disponibilidade para viagens.
Diferenciais
- Conhecimento em Asterisk, Issabel, FreePBX ou outras centrais IP;
- Certificações ou cursos em redes, VoIP ou infraestrutura;
- Experiência com plataformas de monitoramento ou centrais de atendimento;
- Conhecimento em Wireshark para análise de tráfego VoIP;
- Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
Competências desejadas
- Organização;
- Boa comunicação;
- Perfil analítico;
- Capacidade de resolução de problemas;
- Trabalho em equipe;
- Gestão do tempo;
- Facilidade para treinamentos;
- Proatividade.
Sobre a vaga
- Cargo: Analista de Implantação Jr – Telefonia VoIP;
- Modalidade: Remoto (home office);
- Tipo de contratação: CLT;
- Local: Brasil;
- Disponibilidade para viagens;
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Benefícios
- Trabalho remoto;
- Vale-refeição ou vale-alimentação;
- Plano de saúde (50% subsidiado pela empresa);
- Plano odontológico (50% subsidiado pela empresa);
- Auxílio home office;
- Day off no mês de aniversário;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- TotalPass;
- Plataformas de saúde emocional (Psicologia Viva, ZenClub e Vittude);
- Programa de capacitação profissional.