A empresa nstech está com vaga aberta para Analista de Atendimento Jr em regime remoto (home office), com contratação CLT.
A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar com atendimento técnico especializado ao sistema TMS, oferecendo suporte aos clientes, solucionando demandas complexas e contribuindo para a melhoria contínua do produto e da experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio das ferramentas da empresa;
- Analisar, diagnosticar e solucionar demandas relacionadas ao sistema TMS;
- Prestar suporte avançado sobre parametrizações, configurações e fluxos operacionais;
- Registrar detalhadamente as solicitações, garantindo rastreabilidade das informações;
- Orientar clientes sobre boas práticas de utilização do sistema;
- Analisar criticamente tickets, identificando causa raiz e definindo a melhor solução;
- Validar tecnicamente demandas encaminhadas ao time de desenvolvimento;
- Apoiar na criação e atualização de documentações técnicas e funcionais;
- Registrar sugestões de melhorias para evolução contínua do produto;
- Participar de reuniões com clientes para alinhamentos técnicos e apresentação de soluções.
Requisitos
- Experiência com atendimento e suporte técnico de sistemas;
- Vivência com sistema TMS e rotinas operacionais de transporte;
- Conhecimento em análise e resolução de problemas técnicos;
- Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, organizado e com foco na experiência do cliente.
Diferenciais
- Experiência em transportadoras;
- Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração ou áreas correlatas;
- Conhecimento em processos logísticos e operação de transporte;
- Experiência com documentação técnica e análise de requisitos;
- Experiência prática com sistemas TMS.
Competências desejadas
- Pensamento analítico;
- Proatividade;
- Organização;
- Comunicação técnica;
- Resolução de problemas;
- Trabalho em equipe;
- Foco no cliente;
- Atenção aos detalhes;
- Capacidade de análise crítica.
Sobre a vaga
- Cargo: Analista de Atendimento Jr;
- Modalidade: Remoto (home office);
- Jornada: Escala 12×36;
- Horário: das 19h às 7h;
- Tipo de contratação: CLT;
- Local: Brasil.
Benefícios
- Trabalho remoto (home office).