A empresa Brasil TecPar está com vaga aberta para Analista de Atendimento Corporativo Premium (SDM) em regime remoto (home office), com contratação CLT.
A oportunidade é voltada para profissionais com experiência em suporte técnico e atendimento corporativo, que desejam atuar apoiando a coordenação, acompanhando a equipe de atendimento e garantindo uma experiência de excelência aos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar a coordenação e orientar a equipe de atendimento;
- Garantir um atendimento corporativo de excelência para clientes e parceiros;
- Acompanhar os fluxos de atendimento, assegurando qualidade e eficiência;
- Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias;
- Fornecer suporte à equipe durante os atendimentos;
- Garantir o alinhamento e a padronização dos processos;
- Promover um ambiente colaborativo e motivador;
- Atuar como ponto de apoio direto da coordenação nas demandas operacionais e estratégicas.
Requisitos
- Experiência em suporte a usuários;
- Conhecimento em hardware e software;
- Conhecimento de informática na perspectiva do usuário;
- Conhecimento em ferramentas Google, especialmente Excel;
- Boa comunicação escrita para e-mails e atendimento telefônico;
- Desejável conhecimento básico em Redes TCP/IP;
- Desejável conhecimento em estruturas de fibra óptica;
- Desejável conhecimento em estruturas de rádio;
- Desejável estar cursando Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
- Desejável possuir no mínimo 6 meses de experiência como assistente de CAC, CSE ou SDM;
- Não ter recebido medidas disciplinares nos últimos seis meses.
Competências desejadas
- Excelente comunicação;
- Relacionamento interpessoal;
- Liderança e trabalho em equipe;
- Organização;
- Responsabilidade;
- Agilidade;
- Capacidade analítica;
- Foco em resultados;
- Empatia;
- Facilidade para resolução de problemas.
Sobre a vaga
- Cargo: Analista de Atendimento Corporativo Premium (SDM);
- Modalidade: Remoto (home office);
- Tipo de contratação: CLT;
- Local: Brasil;
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD);
- Jornada de segunda a sexta-feira, em horário a combinar;
- Escala de finais de semana alternados, com expediente de 6 horas aos sábados conforme escala.