A VExpenses está com vaga aberta para Analista de Atendimento ao Cliente em regime remoto (home office).
A empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente para atuar no suporte aos usuários da plataforma, realizando atendimentos consultivos, solucionando problemas técnicos e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes por chat, telefone e e-mail;
- Realizar atendimentos críticos, identificando problemas e propondo soluções;
- Executar verificações técnicas para apoiar a resolução de chamados;
- Interagir com administradores do sistema e equipes internas de desenvolvimento;
- Diagnosticar oportunidades de melhoria no produto, processos e atendimento;
- Contribuir para o sucesso e satisfação dos clientes.
Requisitos
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
- Experiência com atendimento ao cliente em suporte, SAC, retenção ou atendimento técnico;
- Vivência em startups e/ou empresas SaaS, preferencialmente B2B;
- Experiência com atendimento consultivo e alto volume de chamados;
- Experiência com atendimento via chat, e-mail e telefone.
Competências desejadas
- Pensamento crítico;
- Comunicação assertiva;
- Empatia e escuta ativa;
- Capacidade de contornar objeções;
- Autonomia;
- Organização;
- Proatividade;
- Autogestão;
- Foco na experiência do cliente.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento;
- Experiência em trabalho remoto ou híbrido;
- Conhecimento da plataforma Zendesk.
Sobre a vaga
- Cargo: Analista de Atendimento ao Cliente;
- Modalidade: Remoto (home office);
- Contratação efetiva (CLT);
- Jornada de 40 horas semanais;
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Benefícios
- Trabalho 100% remoto;
- Convênio médico sem coparticipação;
- Plano odontológico;
- Vale-alimentação e/ou vale-refeição flexível;
- Descontos em medicamentos e produtos de saúde;
- Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;
- Bônus por indicação;
- Wellhub (Gympass);
- TotalPass;
- Day Off no aniversário;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Descontos em cursos, graduações, MBAs e mentorias;
- Ambiente colaborativo e descontraído;
- Dress code livre;
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.